Términos de Servicio.
Redactados claramente.

Section 01

Aceptación de estos Términos

Estos Términos de Servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Abundance Energy, LLC ("Abundance Energy", "nosotros", "nos" o "nuestro") con respecto a su acceso y uso de abundanceenergy.com, my.abundanceenergy.com, nuestro portal de inscripción y cualquier otro sitio web, aplicación o servicio en línea que enlace a estos Términos (colectivamente, el "Sitio").

Al acceder o usar el Sitio, usted acepta quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia. Si no está de acuerdo, por favor no use el Sitio.

Si usted usa el Sitio en nombre de un negocio, organización u otra entidad, usted declara que tiene la autoridad para obligar a dicha entidad a estos Términos, y "usted" se refiere tanto a usted individualmente como a esa entidad.

Section 02

Quiénes somos y qué está cubierto

Abundance Energy, LLC es un Proveedor Minorista de Electricidad autorizado por la Public Utility Commission of Texas bajo la Licencia PUCT #10314. Brindamos servicio de electricidad minorista a clientes residenciales y comerciales en áreas desreguladas de Texas.

Estos Términos aplican a su uso del Sitio - incluyendo navegar páginas públicas, solicitar información de planes, inscribirse en línea, usar el portal de clientes, contactarnos mediante formularios web e interactuar con herramientas o funciones del Sitio.

Estos Términos no rigen:

• Su contrato de servicio eléctrico, que se rige por su Acuerdo de Términos de Servicio, su EFL y su divulgación Sus Derechos como Cliente (ver Sección 03).
• Las prácticas de su Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP), como Oncor, AEP Texas, CenterPoint Energy, TNMP o Lubbock Power & Light.
• Plataformas de terceros - como Smart Meter Texas, procesadores de pago o redes sociales - regidas por sus propios términos.

Section 03

Su acuerdo de servicio eléctrico

Si usted se inscribe (o se inscribe) en servicio de electricidad con Abundance Energy, su servicio se rige por un conjunto separado de documentos contractuales requeridos por la PUCT:

• El Acuerdo de Términos de Servicio (TOSA) - el contrato para el suministro de electricidad a su inmueble.
• La Etiqueta de Datos de Electricidad (EFL) - un resumen estandarizado con precio, duración del contrato y datos del plan.
• La divulgación Sus Derechos como Cliente (YRAC) - un resumen de sus derechos bajo reglas de la PUCT.

Estos documentos se le proporcionan cuando se inscribe, están disponibles en su portal de clientes y pueden solicitarse impresos sin costo. En caso de conflicto entre estos Términos y su Acuerdo de Términos de Servicio sobre su servicio eléctrico, controla el Acuerdo de Términos de Servicio.

Descargue los Términos de servicio del plan de electricidad (PDF, inglés) (Versión 3, con fecha del 31 de enero de 2024).

Section 04

Elegibilidad y su cuenta

Para usar el Sitio, usted debe tener al menos 18 años y poder celebrar contratos vinculantes conforme a la ley. Para inscribirse en servicio eléctrico residencial o comercial, también debe tener una dirección de servicio en un área desregulada de Texas atendida por Abundance Energy.

Información de la cuenta

Algunas funciones del Sitio - incluyendo el portal de clientes, la inscripción en línea y el pago de facturas - requieren que usted cree una cuenta o proporcione información identificatoria. Usted acepta:

• Proporcionar información exacta, actual y completa.
• Mantener su información al día cuando cambie (por ejemplo, mudanza, cambio de número de teléfono o método de pago).
• Ser responsable por la actividad que ocurra bajo su cuenta.

Una cuenta por cliente

Las cuentas del portal se emiten a un cliente específico para una dirección de servicio específica. Usted no puede transferir su cuenta, vender acceso o compartir credenciales con alguien que no esté autorizado.

Section 05

Acceso al portal de clientes

El portal de clientes de Abundance Energy en my.abundanceenergy.com le permite ver su cuenta, revisar consumo e historial de facturación, realizar pagos, administrar AutoPay, actualizar su perfil y contactar soporte.

Mantener su cuenta segura

Usted es responsable de proteger su usuario y contraseña. Recomendamos una contraseña fuerte y única y no compartirla. Notifíquenos de inmediato a support@abundanceenergy.com o llamando a nuestro equipo de atención al cliente si sospecha acceso no autorizado.

Nuestro derecho a suspender el acceso

Podemos suspender, restringir o terminar el acceso al portal - temporal o permanentemente - si creemos razonablemente que su cuenta fue comprometida, si detectamos actividad que viola estos Términos o si la ley o una autoridad regulatoria nos lo exige. Cuando sea práctico, le daremos aviso previo; cuando no lo sea (por ejemplo, un incidente de seguridad activo), le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

La suspensión del acceso al portal no suspende ni termina, por sí sola, su servicio eléctrico. Las desconexiones relacionadas con el servicio se rigen por su Acuerdo de Términos de Servicio y las reglas de la PUCT.

Section 06

Uso permitido del Sitio

Sujeto a estos Términos, Abundance Energy le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Sitio con los siguientes fines:

• Revisar información sobre nuestros planes, servicios y empresa.
• Inscribirse en servicio de electricidad.
• Administrar su cuenta, ver su consumo y pagar facturas a través del portal.
• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente y enviar solicitudes de soporte.
• Leer y compartir contenido publicado públicamente en nuestra Sala de Prensa, blog u otras páginas, siempre que no se altere y se atribuya correctamente.

Esta licencia no incluye el derecho a copiar, redistribuir, modificar o crear obras derivadas de cualquier parte del Sitio con fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados.

Section 07

Conducta prohibida

Usted acepta que no hará, ni ayudará a otros a:

• Usar el Sitio en violación de cualquier ley, regulación, orden judicial o contrato aplicable.
• Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta al inscribirse o interactuar con nosotros.
• Suplantar a cualquier persona o entidad o tergiversar su afiliación.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Sitio, cualquier cuenta que no sea la suya o cualquier sistema o red conectada al Sitio.
• Usar robots, spiders, scrapers, crawlers u otros medios automatizados para acceder, monitorear o copiar cualquier parte del Sitio, excepto la indexación legítima de motores de búsqueda conforme a nuestro robots.txt.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Sitio, excepto en la medida limitada permitida por ley.
• Probar vulnerabilidades del Sitio o violar medidas de seguridad o autenticación.
• Interferir con el funcionamiento del Sitio, servidores o redes, o la experiencia de otros usuarios, incluyendo introducir virus, malware o tráfico excesivo.
• Enviar comunicaciones no solicitadas, promociones o anuncios a través del Sitio o usarlo para enviar spam.
• Enmarcar, reflejar o extraer contenido (scrape) del Sitio, o reproducir, distribuir o mostrar contenido del Sitio en otro servicio.
• Usar el Sitio para acosar, amenazar, difamar o dañar a cualquier persona, o para actividades ilegales o fraudulentas.
• Eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos propietarios del Sitio.

Podemos investigar y tomar acciones legales ante sospechas de violación de esta sección, incluyendo reportar a autoridades y cooperar con investigaciones.

Section 08

Propiedad intelectual

El Sitio y todo su contenido, características y funcionalidad - incluyendo texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, fotografías, audio, video, software y el diseño/arreglo de lo anterior - son propiedad de Abundance Energy o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

"Abundance Energy", el logotipo y otros nombres de productos/servicios son marcas comerciales de Abundance Energy, LLC. Usted no puede usarlas sin nuestro permiso previo por escrito. Las demás marcas mostradas en el Sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.

Reportar infracción de derechos de autor (DMCA)

Si usted cree que algún contenido del Sitio infringe derechos de autor que usted posee o controla, envíe un aviso por escrito a nuestro agente designado en legal@abundanceenergy.com que incluya los elementos requeridos por la Digital Millennium Copyright Act.

Section 09

Sus envíos y comentarios

Si usted envía comentarios, sugerencias, ideas, testimonios, reseñas u otro contenido (colectivamente, "Envíos"), usted otorga a Abundance Energy una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, perpetua, irrevocable y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dichos Envíos, en todo o en parte, en cualquier medio, para cualquier fin lícito, sin compensación ni atribución.

Usted declara y garantiza que posee o tiene los derechos necesarios sobre sus Envíos, que no infringen derechos de terceros y que no contienen información confidencial o personal sensible de otras personas.

No tenemos obligación de usar, devolver o compensarle por ningún Envío, ni de tratarlos como confidenciales.

Section 10

Comunicaciones y avisos electrónicos

Consentimiento para comunicaciones electrónicas

Cuando usted nos proporciona su correo electrónico, número telefónico u otra información de contacto, usted consiente recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, su servicio y el Sitio.

Facturación electrónica y consentimiento E-SIGN

Si usted se inscribe en facturación sin papel u otra entrega electrónica, usted consiente recibir estados de cuenta, avisos y divulgaciones electrónicamente conforme a la E-SIGN Act. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento contactando a nuestro equipo de atención al cliente.

Mensajes de texto

Si usted proporciona un número móvil y consiente recibir mensajes de texto, pueden aplicarse cargos. Puede excluirse de mensajes de marketing respondiendo STOP. Los mensajes relacionados con el servicio pueden continuar como parte de la prestación del servicio.

Preferencias de marketing

Puede administrar sus preferencias en el portal o contactándonos. Respetamos exclusiones conforme a la ley aplicable.

Section 11

Sitios y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces o integraciones con sitios/servicios de terceros. No están bajo nuestro control y se proporcionan solo por conveniencia; su inclusión no implica aprobación.

Su uso de sitios/servicios de terceros está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables del contenido, exactitud, seguridad o disponibilidad de terceros.

Section 12

Exenciones de responsabilidad

Trabajamos para ofrecer un Sitio confiable, exacto y útil - pero ningún sitio web es perfecto, y la ley exige que seamos claros sobre lo que no prometemos.

El Sitio y todo el contenido, información, materiales, productos y servicios disponibles a través de él se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley, Abundance Energy rechaza todas las garantías, expresas o implícitas.

Sin limitar lo anterior, no garantizamos que el Sitio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro o libre de virus, ni que se corrijan defectos. La información del Sitio puede actualizarse o cambiar sin aviso; los términos oficiales de cualquier plan se establecen en la EFL y el Acuerdo de Términos de Servicio de ese plan.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exenciones, por lo que partes de esta sección podrían no aplicar.

Section 13

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Abundance Energy y sus directivos, empleados, agentes, afiliados, licenciantes y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos relacionados con su uso del Sitio.
• Nuestra responsabilidad total agregada se limita al mayor de (a) $100 USD o (b) el monto que usted haya pagado por servicio eléctrico en los tres (3) meses previos al evento.

Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos daños, por lo que partes podrían no aplicar.

Esta sección no limita responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse bajo la ley, incluyendo el Texas Utilities Code y reglas de la PUCT.

Section 14

Indemnización

En la medida máxima permitida por la ley, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Abundance Energy y sus afiliados frente a reclamos derivados de:

• Su uso del Sitio en violación de estos Términos o la ley aplicable.
• Su violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual o privacidad.
• Cualquier contenido o información que usted envíe al Sitio o a través de él.
• Cualquier uso no autorizado de su cuenta atribuible a su falta de protección de credenciales.

Nos reservamos el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso usted cooperará con nuestra defensa.

Section 15

Resolución de disputas y quejas ante la PUCT

Primero, hable con nosotros

Si tiene una disputa o inquietud, queremos la oportunidad de resolverla. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@abundanceenergy.com o por teléfono antes de buscar otros remedios.

Proceso de queja ante la PUCT

Si no podemos resolver su inquietud, usted tiene derecho a presentar una queja ante la Public Utility Commission of Texas (PUCT). Puede contactarse con la PUCT en:

• Customer Protection Division, P.O. Box 13326, Austin, TX 78711-3326
• Gratis: 1-888-782-8477
• En línea: puc.texas.gov

Presentar una queja ante la PUCT no renuncia a otros derechos, y no tomaremos represalias contra ningún cliente por ejercer su derecho a quejarse.

Resolución informal

Para cualquier disputa no resuelta por los pasos anteriores, ambas partes acuerdan intentar una resolución informal de buena fe enviando un aviso escrito describiendo la disputa y permitiendo al menos treinta (30) días para resolver antes de iniciar un procedimiento formal.

Section 16

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier disputa relacionada se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin considerar principios de conflicto de leyes.

Sujeto a la Sección 15, usted y Abundance Energy acuerdan que cualquier procedimiento judicial se presentará en tribunales estatales o federales ubicados en Lubbock County, Texas.

Section 17

Cambios, suspensión y terminación

Cambios al Sitio

Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Sitio en cualquier momento, con o sin aviso.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y publicaremos la versión revisada. Si los cambios son materiales, proporcionaremos un aviso adicional - por ejemplo por correo electrónico o mediante un aviso destacado - al menos treinta (30) días antes de que entren en vigor. Su uso continuo después de la fecha efectiva constituye aceptación.

Terminación

Usted puede dejar de usar el Sitio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar su acceso si viola estos Términos, si la ley o una autoridad lo requiere, o para proteger la seguridad del Sitio. Ciertas secciones por su naturaleza sobrevivirán la terminación.

La terminación de su acceso al Sitio no termina, por sí sola, su servicio eléctrico. El servicio se rige por su Acuerdo de Términos de Servicio y reglas de la PUCT.

Section 18

Disposiciones generales

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo respecto del Sitio.

Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se modificará al mínimo necesario para hacerla aplicable y el resto continuará en vigor.

No renuncia

El hecho de no hacer cumplir un derecho no constituye renuncia a ese derecho.

Cesión

Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Podemos cederlos, incluyendo en relación con una transacción corporativa.

Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

No hay beneficiarios de terceros

Estos Términos no crean derechos de terceros.

Títulos

Los títulos de secciones son solo para conveniencia y no tienen efecto legal.