Política de Privacidad.
En palabras sencillas.

Sección 01

Alcance y quiénes somos

Esta Política de Privacidad describe las prácticas de Abundance Energy, LLC("Abundance Energy", "nosotros" o "nuestro"), un Proveedor Minorista de Electricidad autorizado por la Public Utility Commission of Texas bajo la Licencia PUCT #10314. Brindamos servicio de electricidad minorista a clientes residenciales y comerciales en las cinco zonas de transmisión de ERCOT en las áreas desreguladas de Texas.

Esta política aplica a la información que recopilamos a través de nuestros sitios web en abundanceenergy.com y my.abundanceenergy.com, nuestro portal de clientes optimizado para móviles, nuestras plataformas de inscripción, llamadas y mensajes con nuestro equipo de atención al cliente y cualquier otra interacción que usted tenga con nosotros relacionada con el servicio eléctrico.

Noaplica a las prácticas de su Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP) - como Oncor, AEP Texas, CenterPoint Energy, TNMP o Lubbock Power & Light - ni a ERCOT, Smart Meter Texas u otros terceros cuyas prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

Sección 02

Información que recopilamos

Recopilamos información necesaria para inscribirle en el servicio, suministrar electricidad a su hogar o negocio, facturarle con precisión, apoyar su cuenta y cumplir con obligaciones regulatorias. Las categorías a continuación describen qué recopilamos y cómo.

Información que usted proporciona directamente

• Información de identidad y cuenta: nombre legal completo, dirección de servicio, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
• Identificación para crédito y prevención de fraude: número de Seguro Social, ITIN o número de identificación gubernamental cuando sea necesario para evaluar la solvencia, verificar la identidad o cumplir con requisitos antifraude.
• Información de pago: número de cuenta bancaria y ruta, información de tarjeta de débito o crédito, código postal de facturación e historial de pagos. Los datos de tarjeta se procesan mediante procesadores de pago compatibles con PCI-DSS y no se almacenan completos en nuestros sistemas.
• Preferencias del servicio: selección de plan, plazo del contrato, preferencia de facturación electrónica, inscripción a AutoPay y preferencia de idioma.
• Comunicaciones que nos envía: contenido de correos electrónicos, chats, tickets de soporte, formularios web y documentos que usted proporcione.
• Información opcional: preferencias de marketing, información demográfica y respuestas a encuestas que usted decida compartir.

Información sobre su servicio y el inmueble

• Identificadores del inmueble: ESI ID, tipo de inmueble (residencial o comercial) y territorio de TDSP.
• Datos de consumo eléctrico: consumo mensual en kWh, datos intervalares (típicamente lecturas cada 15 minutos) cuando estén disponibles, demanda (para cuentas comerciales) e historial/patrones de uso.
• Estado del servicio: inscripción, cambios de proveedor, mudanza/alta/baja, desconexión; notificaciones de interrupciones y restauración relevantes a su inmueble.

Información recopilada automáticamente

• Información del dispositivo y navegador: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, resolución de pantalla y ubicación aproximada derivada de la IP.
• Información de uso: páginas visitadas, enlaces clicados, tiempo en páginas, URL de referencia y términos de búsqueda usados para encontrar nuestro sitio.
• Cookies y tecnologías similares: consulte Cookies y seguimiento para detalles.
• Grabaciones de llamadas: las llamadas a nuestro centro de atención al cliente pueden ser grabadas y monitoreadas para aseguramiento de calidad, capacitación y resolución de disputas. Se le notificará al inicio de cada llamada grabada.

Información que recibimos de terceros

• Agencias de crédito: informes y puntajes crediticios usados para determinar requisitos de depósito, de acuerdo con la Fair Credit Reporting Act y reglas de la PUCT.
• Proveedores de verificación de identidad y fraude: resultados que nos ayudan a confirmar su identidad.
• Su TDSP y ERCOT: búsquedas de ESI ID, elegibilidad del inmueble, confirmaciones de cambio y datos de liquidación.
• Smart Meter Texas: datos intervalares cuando usted nos autoriza a acceder a ellos.
• Proveedor eléctrico anterior: información necesaria para completar un cambio.
• Socios de marketing y analítica: información agregada de audiencias para medir la efectividad de nuestra publicidad.

Sección 03

Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Establecer y brindar el servicio eléctrico. Inscribirle, coordinarnos con su TDSP, procesar mudanzas/cambios y mantener el servicio continuo.
• Facturación y procesamiento de pagos. Calcular cargos según su plan y consumo, procesar pagos, enviar estados de cuenta, administrar AutoPay, aplicar créditos y gestionar cobros.
• Atención al cliente. Responder preguntas, resolver problemas de cuenta, manejar quejas y apoyar cambios de cuenta en cualquier canal.
• Gestión de cuenta. Operar el portal de clientes en my.abundanceenergy.com, autenticarle y darle acceso a su consumo, estados de cuenta y configuración.
• Notificaciones del servicio. Alertarle sobre interrupciones en su área, vencimientos de contrato, mantenimiento programado, cambios regulatorios y otros temas que afecten su servicio.
• Marketing y comunicaciones. Enviar información sobre planes, renovaciones, programas de eficiencia y promociones, cuando la ley lo permita y según sus preferencias.
• Cumplimiento regulatorio y legal. Cumplir con requisitos bajo reglas de la PUCT, protocolos de ERCOT y leyes estatales y federales, y responder a solicitudes legales.
• Prevención de fraude y seguridad. Detectar y prevenir inscripciones fraudulentas, acceso no autorizado, robo de identidad y otras amenazas.
• Analítica y mejora del servicio. Comprender cómo los clientes usan nuestro sitio y servicios, identificar fricciones y mejorar la experiencia.
• Operaciones comerciales. Registros internos, contabilidad, auditorías, planeación y transacciones corporativas.

No usaremos su información personal para fines materialmente distintos a los descritos en esta política sin darle el aviso correspondiente y, cuando se requiera, obtener su consentimiento.

Sección 04

Cómo compartimos su información

Brindar servicio eléctrico minorista en Texas requiere coordinación con varias entidades reguladas y proveedores confiables. Compartimos su información solo como se describe a continuación.

Con su empresa eléctrica local (TDSP)

Compartimos su nombre, dirección de servicio, ESI ID e información relacionada con la cuenta con su TDSP - Oncor, AEP Texas, CenterPoint Energy, TNMP o LP&L - para que puedan entregar electricidad, procesar solicitudes (altas, bajas, cambios, desconexiones) y reportarnos datos del medidor para facturación.

Con ERCOT

Según los protocolos de ERCOT, compartimos información de inscripción, consumo y liquidación con el Electric Reliability Council of Texas para apoyar operaciones de la red, liquidación del mercado y procesamiento de cambios.

Con Smart Meter Texas

Intercambiamos datos del medidor con Smart Meter Texas (SMT) en su nombre para poder leer y facturar su consumo con precisión. Usted también puede acceder a sus datos de SMT y autorizar a terceros a recibirlos directamente a través de smartmetertexas.com.

Con nuestros proveedores de servicio

Compartimos información con proveedores que prestan servicios para nosotros bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos. Esto incluye proveedores de:

• Plataformas de facturación y sistemas de información de clientes
• Procesamiento de pagos (compatible con PCI-DSS)
• Servicios de impresión y correo para estados de cuenta y avisos
• Entrega de correo electrónico, SMS y llamadas salientes
• Hospedaje en la nube, infraestructura de TI y ciberseguridad
• Atención al cliente, incluyendo nuestro centro bilingüe
• Verificación de identidad, informes de crédito y prevención de fraude
• Agencias de cobranza, cuando las cuentas se atrasan significativamente
• Analítica, medición publicitaria y operaciones de marketing
• Servicios profesionales legales, contables, de auditoría y otros

Estos proveedores pueden usar su información solo para prestar servicios para nosotros y deben protegerla de acuerdo con la ley aplicable.

Con agencias de crédito

Podemos reportar información de cuenta y pagos a agencias de crédito según lo permita la ley. Saldos atrasados o impagos pueden reportarse y afectar su puntaje crediticio.

Por razones legales y de seguridad

Podemos divulgar información cuando, de buena fe, consideremos que es necesario para cumplir con una citación, orden judicial, solicitud regulatoria u otro proceso legal; para hacer cumplir acuerdos; para proteger derechos, propiedad o seguridad de Abundance Energy, nuestros clientes u otros; o para investigar fraude o uso no autorizado.

En relación con transacciones comerciales

Si Abundance Energy participa en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta total o parcial del negocio, la información de clientes puede transferirse como parte de la transacción. Notificaremos a los clientes afectados y a la PUCT según lo requieran las reglas aplicables.

Con su consentimiento

Para cualquier intercambio no descrito arriba, le pediremos su consentimiento primero. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, aunque hacerlo podría afectar su capacidad de recibir ciertos servicios.

Sección 05

Medidor inteligente y datos de consumo

La mayoría de los inmuebles en Texas cuentan con medidores inteligentes que registran el consumo en intervalos de 15 minutos. Estos datos - a veces llamados datos intervalares o datos del medidor - son sensibles porque pueden revelar patrones sobre cuándo está en casa, cuándo se usan electrodomésticos y otros detalles sobre su vida o operación comercial.

Cómo usamos sus datos del medidor

Usamos los datos del medidor solo para brindar el servicio: calcular su factura, ayudarle a entender su consumo, respaldar funciones del producto (como alertas de uso), responder a soporte y cumplir obligaciones regulatorias. No usamos datos intervalares detallados para marketing sin su consentimiento específico.

Su acceso a través de Smart Meter Texas

Usted tiene derecho a acceder a sus propios datos directamente en smartmetertexas.com, el portal centralizado operado para beneficio de los consumidores de electricidad en Texas. También puede autorizar desde SMT a terceros - por ejemplo servicios de administración de energía, instaladores solares u otro proveedor - para recibir sus datos. Esa autorización es su decisión.

Datos agregados y desidentificados

Podemos usar datos agregados o desidentificados - información que no puede identificarle razonablemente - para fines como pronósticos de carga, investigación de mercado, programas de eficiencia energética e informes para reguladores o socios. Los datos agregados/desidentificados no están sujetos a esta política.

Sección 06

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nosotros y nuestros proveedores usamos cookies, píxeles, balizas web, almacenamiento local y tecnologías similares en nuestros sitios. Estas tecnologías se dividen en las siguientes categorías:

• Estrictamente necesarias. Requeridas para que el sitio funcione - por ejemplo, recordar que inició sesión en el portal o mantener activa su sesión de inscripción. No pueden desactivarse mediante nuestro centro de preferencias.
• Funcionales. Nos ayudan a recordar preferencias, como idioma o región.
• Analítica. Nos ayudan a entender cómo se encuentra y usa el sitio, qué páginas funcionan y dónde mejorar. Usualmente incluyen proveedores como Google Analytics.
• Publicidad. Usadas por nosotros y socios publicitarios para medir campañas, mostrar anuncios relevantes en otros sitios y limitar la frecuencia.

Cómo administrar sus opciones

La mayoría de los navegadores permiten controlar cookies desde su configuración. Normalmente puede borrar cookies, bloquear cookies de terceros o rechazar cookies de sitios específicos. Desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio, incluido el portal de clientes.

Respetamos señales de Global Privacy Control (GPC) como una exclusión de ventas y publicidad dirigida bajo la ley de Texas. Si su navegador o extensión envía una señal GPC, la tratamos como una solicitud válida para ese navegador.

Para publicidad basada en intereses, también puede visitar la herramienta de exclusión de la Digital Advertising Alliance en optout.aboutads.info, la herramienta de la Network Advertising Initiative en optout.networkadvertising.org o la configuración publicitaria de su dispositivo móvil.

Sección 07

Seguridad de los datos

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Esto incluye cifrado de datos en tránsito, cifrado de datos sensibles en reposo, controles de red y acceso, capacitación de empleados, diligencia de proveedores y monitoreo continuo.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar que la información nunca sea divulgada de forma inconsistente con esta política. Recomendamos usar una contraseña fuerte y única para el portal, mantener credenciales confidenciales y notificarnos si sospecha acceso no autorizado.

En caso de una filtración que afecte su información personal, le notificaremos a usted y a las autoridades correspondientes según la Texas Identity Theft Enforcement and Protection Act y otras leyes aplicables.

Sección 08

Sus derechos de privacidad

La Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA) otorga a los residentes de Texas derechos específicos respecto de su información personal. Sujeto a verificación y ciertas excepciones, usted tiene derecho a:

• Confirmar el tratamiento. Saber si tratamos su información personal.
• Acceder. Solicitar una copia de la información personal que tenemos.
• Corregir. Solicitar corrección de información inexacta.
• Eliminar. Solicitar que eliminemos información personal.
• Portabilidad. Recibir una copia portable de la información que usted nos proporcionó, en un formato utilizable.
• Excluir la venta. Indicarnos que no vendamos su información personal. Actualmente no vendemos información personal.
• Excluir publicidad dirigida. Indicarnos que no procesemos información para publicidad dirigida.
• Excluir perfilamiento. Indicarnos que no realicemos perfilamiento con efectos legales o similares significativos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer estos derechos, contáctenos usando la información en Contáctenos. Debemos verificar su identidad antes de responder a ciertas solicitudes. Para solicitudes relacionadas con una cuenta, la verificación normalmente implica iniciar sesión en el portal o proporcionar información que coincida con la que tenemos registrada.

Responderemos a solicitudes verificables dentro de 45 días. Si necesitamos más tiempo, se lo informaremos dentro de ese período y podremos extender la respuesta por 45 días adicionales, según lo permita la ley.

Derecho de apelación

Si rechazamos su solicitud, usted puede apelar respondiendo a nuestra comunicación o escribiendo a privacy@abundanceenergy.com. Le informaremos cualquier acción tomada respecto de su apelación dentro de 60 días. Si su apelación es denegada, puede contactar a la Fiscalía General de Texas para presentar una queja.

Agentes autorizados

Usted puede designar un agente autorizado para realizar una solicitud en su nombre. El agente debe presentar una autorización escrita y firmada, y podríamos contactarle para verificar la solicitud.

No discriminación

No negaremos el servicio, no cobraremos tarifas diferentes, ni ofreceremos un nivel distinto de servicio, ni discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.

Sección 09

Comunicaciones de marketing

Ocasionalmente podemos enviarle información sobre nuevos planes, programas de ahorro de energía, renovaciones y promociones. Usted puede controlar estas comunicaciones:

• Correo electrónico. Use el enlace para darse de baja en cualquier correo o actualice preferencias en el portal. Los correos transaccionales y de servicio - como facturas, avisos de interrupción y recordatorios de vencimiento - continuarán porque son parte del servicio.
• Mensajes de texto (SMS). Responda STOP a cualquier SMS de marketing para excluirse. Pueden aplicarse tarifas estándar.
• Llamadas telefónicas. Indique al representante que desea ser removido de llamadas de marketing o contáctenos mediante la sección de contacto.
• Correo postal. Contáctenos para excluirse de marketing por correo.

Cumplimos con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y obtenemos consentimiento previo por escrito antes de enviar llamadas o textos de marketing automatizados o pregrabados. Respetamos el National Do Not Call Registry y la Texas No Call List para llamadas a no clientes.

Sección 10

Privacidad de los niños

Nuestros servicios están destinados a adultos que pueden celebrar un contrato de servicio eléctrico. No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años y nuestro sitio no está dirigido a niños. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin consentimiento parental verificable, la eliminaremos. Si usted cree que podemos tener información de un menor de 13 años, contáctenos en privacy@abundanceenergy.com.

Sección 11

Enlaces de terceros

Nuestros sitios y comunicaciones pueden incluir enlaces a sitios y servicios operados por terceros - por ejemplo, Smart Meter Texas, el sitio de la PUCT, portales de procesadores de pago, redes sociales o socios. Esta política no aplica a esos sitios de terceros y no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier tercero antes de proporcionar información.

Sección 12

Conservación de datos

Conservamos información personal el tiempo necesario para brindar el servicio, mantener registros precisos de facturación y cuenta, cumplir obligaciones legales/regulatorias, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y apoyar fines comerciales legítimos.

Los períodos de conservación varían según el tipo de datos y requisitos aplicables. Por ejemplo:

• Registros de cuenta y facturación se conservan durante el servicio y el período requerido por reglas de la PUCT y leyes fiscales/contables.
• Grabaciones de llamadas normalmente se conservan por un período limitado para calidad y resolución de disputas, salvo que se requiera una retención mayor.
• Datos de analítica web generalmente se conservan identificables por períodos más cortos y luego se agregan o eliminan.

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o desidentificamos de acuerdo con nuestro programa de conservación y la ley aplicable.

Sección 13

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y publicaremos la política revisada en nuestro sitio. Si los cambios son materiales, proporcionaremos un aviso adicional - por ejemplo por correo electrónico o mediante un aviso destacado - antes de que entren en vigor. Su uso continuo de nuestros servicios después de la fecha efectiva constituye aceptación de la política actualizada.